Las humedades protagonizan muchos de los siniestros que son notificados al seguro de hogar, dentro de todo lo relativo a daños por agua.
Como cada caso puede tener sus propias peculiaridades, vamos a contarte todo lo que necesitas saber sobre seguro de hogar, humedades y coberturas.
¿Qué tipo de humedades cubre el seguro de hogar?
En general,un seguro de hogar cubre los daños ocasionados por humedades, pero las hay de muy diversos tipos. Las más conocidas son las relativas a filtraciones, condensación y capilaridad.
Diferencias entre filtraciones, condensación y capilaridad
Estos tres tipos de humedades pueden condicionar el tipo de siniestro que se comunica al seguro de hogar, por lo que es importante conocer sus diferencias:
- Filtraciones: humedades que se ocasionan por goteras debido a una falta de impermeabilización, a la acción de la lluvia o a un deficiente mantenimiento de la superficie.
- Condensación: humedades que aparecen a consecuencia de que el vapor de agua en el aire se transforme en líquido por contacto con una superficie muy fría.
- Capilaridad: manchas de humedad provocadas por el ascenso de la humedad por las paredes, desde los cimientos o desde un sótano o garaje. Se debe a la saturación de agua en el suelo o por corrientes subterráneas. Suele derivar en la aparición de moho, hongos y otros agentes tóxicos.
¿Cuándo cubre el seguro las humedades por fugas de agua?
Las fugas de agua pueden causar todo tipo de humedades. El seguro de hogar suele ofrecer coberturas en estas situaciones:
- Por rotura de tuberías.
- Por escapes en las tuberías.
- Por filtraciones provenientes de viviendas colindantes.
¿Las humedades por problemas estructurales están incluidas en la póliza?
Los problemas estructurales son a veces difíciles de medir, sobre todo en lo relativo a la causa por la que se han producido.
La regla general es que si los problemas estructurales que han provocado la aparición de humedades se han desarrollado por falta de mantenimiento, descuidos o una mala conservación, el seguro de hogar no se hace cargo de estos siniestros.
¿Qué hacer si aparecen humedades en casa?
Las humedades en casa representan un problema que hay que atender lo antes posible. No solamente afean la estética de nuestra vivienda, sino que también pueden ocasionar y agravar problemas de salud (sobre todo con la aparición de moho), así como afectar a la propia estructura del inmueble.
Por tanto, si aparecen humedades en casa, debemos actuar de forma rápida y efectiva, para notificar al seguro y que actúe en consecuencia.
Pasos para reclamar al seguro por daños por humedad
En el caso de que te encuentres humedades en tu vivienda, realiza los siguientes pasos:
- Notifica al seguro: contacta con tu aseguradora cuanto antes, para que el daño no empeore y puedas tener la cobertura apropiada en el menor tiempo posible.
- Reúne pruebas: toma fotografías y vídeos de los daños que han causado las humedades. Es conveniente tener esas mismas pruebas visuales antes de que estuvieran las humedades, para demostrar la diferencia desde que la vivienda estaba en perfectas condiciones a como se encuentra ahora.
- Realiza una reclamación: sigue las instrucciones de la aseguradora para realizar una reclamación acorde a su metodología.
- Perito: lo más probable es que la aseguradora envíe un perito a confirmar y valorar los daños por humedades que estás sufriendo en el hogar, así como las acciones necesarias para eliminarlas y reparar sus efectos.
- Reparación: en el caso de que tu reclamación sea aprobada, la aseguradora coordinará contigo el envío de un servicio profesional especializado en siniestros de humedades, para devolver a tu vivienda su estado anterior.
¿Cómo demostrar que la humedad es culpa de terceros?
Encontrar el origen de las humedades es un trabajo que a veces no resulta sencillo, sobre todo si proviene de la fuga de una tubería que no se sabe si es del propio inmueble o de un vecino.
Para estos casos existe la figura del perito. Puedes solicitar a tu compañía que envíe uno para hacer un informe técnico que establezca el origen de la humedad.
En el caso de que la culpa sea de terceros, es posible intentar solicitar a esa persona que se ponga en contacto con su aseguradora para que se haga cargo de todo el proceso. La cobertura de responsabilidad civil en estos casos debería ser suficiente para tener todo cubierto.
Ahora bien, si esa persona se niega a asumir la responsabilidad sobre las humedades o su aseguradora no está de acuerdo en nuestra argumentación, comunica el caso a tu aseguradora, que se pondrá en contacto con la otra compañía, para presentar el informe técnico del perito, que demuestra que debe hacerse cargo de todos los daños.
¿Cuánto tiempo tarda el seguro en solucionar un problema de humedades?
La aseguradora hará todo lo posible por agilizar los trámites relativos a cualquier siniestro vinculado a un problema de humedades. No obstante, es importante tener claros los plazos que establece la legislación vigente:
- Como cliente, tienes un plazo de 7 días para dar parte al seguro de un siniestro. En el caso de las humedades, es difícil de calcular, pero por lo general en cuanto se detectan las primeras señales en paredes y techos, se notifica de inmediato.
- Como aseguradora, la compañía tiene un plazo de hasta 40 días para cubrir el importe de la indemnización. Mucho antes te habrá confirmado si el siniestro entra dentro de las coberturas de tu póliza. Por ejemplo, no puede tardar más de 7 días en rechazar una solicitud de este tipo.
¿El seguro de hogar de MASMOVIL cubre humedades?
El seguro de hogar de MASMOVIL te ofrece muchas ventajas en forma de coberturas para tu vivienda y, entre ellas, también incluye las relativas a humedades.
¿Qué tipos de humedades están cubiertos por MASMOVIL?
La cobertura de humedades en el seguro de hogar de MASMOVIL depende del origen y las circunstancias que las provoquen. Están cubiertas las humedades originadas por:
- Daños por agua: incluye daños por inundaciones, escapes y roturas en tuberías, así como filtraciones provenientes de viviendas colindantes.
- Fenómenos atmosféricos: daños causados por lluvias superiores a 40 litros por metro cuadrado, vientos a partir de 80 km/h, pedrisco y nieve.
¿Cómo gestionar una reclamación por humedades en MASMOVIL?
Si has identificado humedades en tu hogar, ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 900 622 700 y te informaremos del proceso a seguir para solicitar la reclamación correspondiente.
¿Cuáles son las exclusiones en la póliza de MASMOVIL respecto a humedades?
En el seguro de hogar de MASMOVIL quedan excluidas las humedades causadas por falta de mantenimiento, descuidos o mala conservación del inmueble.
Contacta ahora con nosotros y descubre esta y muchas más ventajas del seguro de hogar MASMOVIL, así como las distintas coberturas que vas a poder aprovechar para tu casa y para todos los que vivís en ella.