Comprar un teléfono móvil en España implica contar con la tranquilidad que siempre ofrece una garantía. Sin embargo, si por algún motivo deja de funcionar correctamente, es normal preguntarse sobre las coberturas.

¿Entra la reparación en la garantía de un teléfono móvil? ¿Es gratis todo el proceso? ¿Con quién debo hablar para que me lo reparen?

En MASMOVIL te contamos todo lo que necesitas saber al respecto y también te ofrecemos una alternativa para cuando la garantía no cubra tu móvil, el seguro de dispositivos MASMOVIL.

¿Qué cubre la garantía en reparación de un móvil?

En España, la garantía legal de un teléfono móvil es de tres años para productos nuevos, según establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esto significa que, durante ese tiempo, el fabricante o vendedor está obligado a reparar o sustituir el dispositivo de forma gratuita si presenta un defecto de fabricación o un fallo de funcionamiento no causado por el usuario.

¿Y cuáles son estos supuestos casos? Normalmente, hablamos de situaciones como las siguientes:

  • Fallos en la placa base, procesador o memoria interna.
  • Errores en el sistema operativo no provocados por modificaciones del usuario.
  • Problemas en la batería que no estén relacionados con un desgaste natural.
  • Fallos en la pantalla táctil que no se deban a golpes o caídas.
  • Defectos en altavoces, micrófonos o conectores.

¿Qué no cubre la garantía?

Como puede verse, la garantía de un teléfono móvil es bastante amplia, pero aun así no todos los problemas están incluidos. Algunas de las situaciones que no cubre son las siguientes:

  • Daños provocados por caídas, golpes o exposición a líquidos.
  • Roturas en pantalla por uso indebido.
  • Fallos ocasionados por manipulación interna no autorizada.
  • Problemas derivados de instalar software no oficial o por “rootear” el dispositivo.
  • Desgaste natural de componentes como la batería o botones, salvo que se deba a un defecto de fábrica.

Es decir, la garantía protege frente a defectos ajenos al uso habitual del usuario, pero no frente a daños accidentales o causados por alguna negligencia.

Pasos para reclamar la reparación del móvil en garantía

Ahora que ya sabes qué cubre la garantía de un teléfono móvil, si el problema que detectas en él consideras que entra dentro de estas coberturas, te decimos paso a paso lo que debes hacer para reclamar la reparación del dispositivo:

Identificar el problema

Lo primero que hay que hacer antes de acudir al servicio técnico, es confirmar qué es lo que le ocurre al dispositivo.

Haz pruebas básicas como las siguientes: reiniciar el móvil, cargarlo con otro cable, restaurar ajustes, etc.

En muchos casos estas acciones consiguen solucionar el problema. Pero incluso si persiste, al menos te ayudará a explicar mejor lo que le sucede y los profesionales tendrán más fácil el diagnóstico.

Comprobar la cobertura de la garantía

Revisa la fecha de compra y los términos de la garantía del fabricante o vendedor. Asegúrate de que el fallo se encuentre dentro del periodo de cobertura y que no esté en la lista de exclusiones.

En MASMOVIL, siempre recomendamos leer con detalle el documento de garantía para evitar sorpresas y saber exactamente qué se incluye.

Contactar con el servicio técnico

Una vez confirmada la cobertura, ponte en contacto con el servicio técnico oficial del fabricante o con el punto de venta donde compraste el dispositivo. Explica claramente el problema y facilita la información necesaria: número de serie, modelo y copia de la factura.

Es importante conservar la factura o justificante de compra, ya que es el documento que acredita el inicio y vigencia de la garantía.

Enviar el móvil al servicio técnico

En muchos casos, el servicio técnico te indicará cómo enviar el dispositivo. Es recomendable embalarlo correctamente y (si puedes) hacer una copia de seguridad de tus datos, ya que el móvil podría ser formateado durante la reparación.

¿Es obligatorio ofrecer garantía tras la reparación?

Sí. En España, toda reparación en garantía tiene a su vez una garantía propia. Según la ley, la reparación está cubierta al menos durante 3 meses desde la entrega del móvil reparado, aunque el periodo puede ser mayor si así lo indica el fabricante.

¿Qué significa esto? Pues que si el mismo fallo reaparece en ese tiempo, el servicio técnico deberá repararlo nuevamente sin coste adicional.

Pero ¿qué sucede si la garantía de tu teléfono móvil no cubre el problema que sufre? Para estas situaciones, te recomendamos el seguro de dispositivos de MASMOVIL.

Entre las coberturas incluimos la reparación de tu dispositivo móvil, ya sea por medio de servicios técnicos oficiales o bien por servicios técnicos no oficiales seleccionados, en función de quien pueda prestar el mejor servicio en cada situación.

Todos estos servicios técnicos otorgan igualmente la garantía de reparación e incluso mantenimiento de la garantía del fabricante mientras esté en periodo de cobertura.

Si se produce una avería en la que el fabricante indicara que el dispositivo ha sido manipulado por un servicio técnico no oficial, desde MASMOVIL nos hacemos cargo de la reparación, hasta cubrir el periodo de garantía real.

Y con nuestro seguro para dispositivos también cubrimos las reparaciones por daño accidental, incluyendo costes de piezas, mano de obra y retirada y entrega del aparato. En los casos en que no pudiera ser reparado o que los costes fueran superiores a su valor, te entregaremos un terminal reacondicionado como el tuyo o de características similares.

Contacta con nosotros en el 900 622 508 o en seguro de dispositivos de MASMOVIL. para informarte o contratar tu seguro de dispositivos MASMOVIL y comienza a disfrutar del primer mes de forma GRATUITA. ¡Si, así es! Además, a partir del segundo mes desde 1,74€/mes.